Formation sur l'EVD(11/12/2010)

PARTICIPANTS:
• PERSONNEL DE ONEMART
• REPRESENTANTS DE MOOV-YOPOUGNON
• 122 PRESENTS SUR 142 INTERMEDS RETENUS POUR LE RECHARGEMENT EVD
DUREE : 2 heures (10 h 45 mn- 12h 45 mn)
ORDRE DU JOUR : Nouveau fonctionnement et sensibilisation à l’utilisation de l’EVD

Il s’est tenu ce samedi 11 décembre 2010, une séance de travail dans les locaux de ONEMART avec les clients retenus pour les transferts EVD. La réunion a été dirigée par les agents de ONEMART et les commerciaux de MOOV-YOPOUGON.
Il faut noter l’absence du DIRECTEUR GENERAL de ONEMART pour des raisons de santé.

Le mot de bienvenue et l’introduction ont été prononcé par Mme KONATE Ramata, chargée Clientèle.

Ensuite, N’GATTA Frédéric, le Chef du Personnel a informé que sur 472 intermeds dans la zone Agence Yopougon, seulement 142 ont été retenus pour le passage à l’EVD. Il a d’abord félicité les 142 intermeds pour le travail bien fait qui est le fruit de cette sélection avant de leur faire part des résolutions arrêtées par la Direction Générale de ONEMART :

• Des objectifs mensuels en unités et produits physiques (recharges, kits, packs…) seront fixés aux intermèdes afin de combler la marge des 300 autres qui ne seront plus en activités. Cela signifie qu’ils doivent augmenter leurs rechargements parce qu’il n’est pas question que le chiffre de MOOV baisse à cause de la diminution du nombre d’intermeds
• A compter de ce jour, il n’y aura plus de rechargement EMOOV pour les clients EVD
• Le rechargement au guichet ou les versements bancaires seront de 300 000 fcfa minimum
• Les kits intermeds resteront la propriété de ONEMART et pourront être retirés si l’intermed n’arrive plus à approvisionner sa zone d’activité ou s’il n’atteint pas ses objectifs de façon continue
• La solution au rattachement rapide des cabines a été trouvée ; 40 kits cabines par intermed sont déjà disponibles à un prix exceptionnel de 500 f l’unité ; ils seront rattachés au plus tard le mardi 14 décembre.

Ensuite, il a informé que désormais les intermeds n’ont plus besoin d’aller faire le rang devant Moov pour les problèmes qu’ils rencontrent au quotidien. Ils pourront contacter Mme KONATE Ramata qui se chargera de collecter toutes les plaintes et réclamations et les transmettra à MOOV pour traitements. Il a aussi encouragé les versements bancaires pour les rechargements et demandé que les frais de timbre de 100f cfa soient versés.

Enfin, il a fait savoir que ONEMART promet des calendriers et agendas en fin d’année à ses clients.

• M. SORO, commercial à MOOV-YOPOUGON a distribué un support (en pièces jointes)qui était la base de son intervention. Il a parcouru ce document qui retrace l’historique du circuit de distribution depuis la création de MOOV jusqu’à ce jour et qui fait ressortir les avantages des rechargements EVD. Il a fait remarquer l’importance du basculement en EVD et a demandé aux intermeds de nous aider à constituer leur base de données qui n’est pas encore parfaite.
• Ensuite son collègue SOUNAN LEGER a parcouru le guide d’utilisation « solution EVD de MOOV » pour expliquer les syntaxes des transferts EVD. Il a insisté sur le fait que les intermeds et les cabinards doivent changer impérativement leur code de transfert par mesure de sécurité.
• Dembélé BASSERIBA, le commercial ONEMART a communiqué la liste des intermeds par zone.

Aussi a-t-il souligné que la Direction Générale a décidé que chaque intermède s’approvisionne en kits noëls à partir d’un minimum de 100 kits en dépôt vente sur une période bien déterminée

Après les différentes interventions ce fut la séance des questions réponses.

Les préoccupations et doléances des intermèdes ont été résumées comme suit:

• Serait-il possible avec l’EVD d’avoir accès au compte du cabinard pour voir le niveau de son stock ?
• Les kits cabines sont-ils la propriété de ONEMART ?
• Serait-il possible de recharger par tranche pour atteindre le minimum de rechargement de 300000/jour ?
• Y’a-t-il une possibilité de paramétrer les cabines pour que leur rechargement minimum soit au moins de 5000 fcfa
• Le bonus de l’EVD serait moins de 1%
• Doléance pour que le tirage à MOOV soit rapide pour régler les contentieux avec leurs clients
• Améliorer la réception des intermèdes à MOOV quand ils s’y rendent pour des réclamations.

Les réponses à ces préoccupations ont été les suivantes :

• Le système EVD est en phase d’amélioration pour pouvoir intégrer tous ces paramètres
• Contrairement aux kits intermèdes, les kits cabines ne sont pas la propriété de ONEMART
• Des modifications pourraient intervenir dans la mise en œuvre du rechargement minimum fixé à 300 000 fcfa
• Le bonus de l’EVD a été revu et corrigé ; il est maintenant de 1%
• Les commerciaux de MOOV sont disponibles en agence à partir de 14h 30 jusqu'à 18heures pour les problèmes de tirages
• Le Service commercial de ONEMART se chargera de collecter les préoccupations des intermèdes et de les transmettre à Moov pour leur traitement
• Les doléances ont été bien notées pour analyse.

Le mot de fin a été prononcé par N’GATTA Frédéric qui a remercié les participants et a levé la séance.

Un cocktail a été servi à la fin de la réunion.

Documents à télécharger

EVD slides